Гаряча лінія

Урядова «гаряча лінія» – 1545

Державна установа “Урядовий контактний центр” створена згідно з розпорядженням Кабінету Міністрів України від 27 травня 2009 року №579-р з метою забезпечення оперативного реагування органів виконавчої влади на звернення громадян, підприємств, установ та організацій, суб’єктів підприємницької діяльності, органів місцевого самоврядування та їх взаємодії під час розгляду таких звернень (до липня 2010 року державна установа “Соціальний контактний центр” підпорядковувалася Міністерству праці та соціальної політики України). Цим було започатковано функціонування урядової телефонної “гарячої лінії”.

Досвідчені фахівці Центру цілодобово, 7 днів на тиждень, без святкових днів і вихідних приймають звернення на урядову “гарячу лінію”, консультують громадян за допомогою сервісу онлайн-консультування у чатах на вебсайті Урядового контактного центру, а також вебсайтах МЗС, Міндовкілля, Мінсоцполітики, Мінцифри, державної програми “Доступні кредити 5-7-9%”, громадської організації Фонд “Відкрита політика” (платформа «Доступна освіта») із зазначених та інших питань.

Крім того, консультантами служби підтримки Дія надається інформаційна допомога  щодо користування Єдиним державним вебпорталом електронних послуг (Портал Дія) і мобільним додатком Порталу Дія.

Оперативно перепрофільовано деякі “гарячі лінії”, які діяли на базі Центру, та забезпечено їх роботу в безперервному режимі.

Функціонують такі лінії:

1545 – урядова “гаряча лінія”;

1545 (на IVR кнопка 2) – “гаряча лінія” з питань виплат за програмою “єВідновлення”;

1545 (на IVR кнопка 3) – “гаряча лінія” з питань безпеки дітей в Інтернеті;

1545 (на IVR кнопка 4) – “гаряча лінія” з питань реабілітації, протезування/ортезування та забезпечення іншими допоміжними засобами реабілітації військовослужбовців, які отримали поранення;

1545 (на IVR кнопка 5) – “гаряча лінія” з питань організації освітнього процесу;

1545 (на IVR кнопка 6) – “гаряча лінія” з питань програми “Національний кешбек”;

1545 (на IVR кнопка 9) – “гаряча лінія” з питань ветеранів війни та членів їх сімей;

+38 (044) 284-19-15 – урядова “гаряча лінія” для дзвінків із-за кордону;

1512 – “гаряча лінія” з питань Міністерства оборони України;

1539 – “гаряча лінія” із соціальних питань;

1547 –“гаряча лінія” з питань протидії торгівлі людьми та домашньому насильству;

1549 –“гаряча лінія” з питань енергозабезпечення “СТРУМ”;

0 800 503 486 – лінія довіри РНБО з питань контрабанди та корупції на митниці;

0 800 504 425 – “гаряча лінія” з питань освіти для мешканців тимчасово окупованих територій;

0 800 500 115 – “гаряча лінія” Міндовкілля на зв’язку з питань захисту довкілля та природних ресурсів України.